Wanneer we denken aan het verbeteren van de Employee Experience, schieten vaak ideeën als pingpongtafels, hippe kantoren en gezellige vrijdagmiddagborrels te binnen. Maar laten we eerlijk zijn: dat zijn slechts oppervlakkige oplossingen. De échte sleutel tot een positieve werkervaring ligt ergens anders.
Waar? Bij de lijnmanager.
Onderzoek wijst keer op keer uit dat managers verantwoordelijk zijn voor maar liefst 70% van de Employee Experience. Ze zijn de spil in de organisatie, de schakel tussen visie en uitvoering. Maar wat betekent dit in de praktijk?
Een goede manager kan een team laten bloeien. Ze creëren een cultuur waarin medewerkers zich gehoord, gesteund en gewaardeerd voelen. Maar dat vraagt om meer dan alleen technische skills of inhoudelijke kennis.
Het vraagt om:
Helaas ontbreekt het veel managers aan de juiste tools en begeleiding om hierin uit te blinken. Vaak zijn ze doorgegroeid vanuit een operationele rol, zonder dat ze écht zijn voorbereid op de uitdagingen van leidinggeven.
Een People-Manager is meer dan een ‘baas’. Het is iemand die:
Dit zijn geen aangeboren talenten, maar vaardigheden die je kunt leren en ontwikkelen. En dat is precies waar de focus moet liggen: in het opleiden van managers tot People-Managers.
Een manager die leert hoe hij beter kan luisteren, constructiever feedback geeft of zijn leiderschapsstijl aanpast, kan enorme impact maken. Niet alleen op de betrokkenheid en prestaties van zijn team, maar ook op de resultaten van de organisatie als geheel.
Want laten we niet vergeten: People & Performance = Profit.
Als we écht willen investeren in de Employee Experience, moeten we beginnen bij de basis: de lijnmanager. Geef ze de tools, begeleiding en kennis om uit te blinken in hun rol. Want een goede manager is niet alleen een cadeau voor het team, maar voor de hele organisatie.
Zorg dat de soft-skills goed ontwikkeld zijn.